畢業後自薦到澳門美資賭場市場部做接待員，花了8年時間，一步步晉升至部門最高主管，在一個行業傾注了14年的努力；現為銳思集團香港有限公司的董事長──短短一句概述了蔡一鳳（Michelle Chua）的職業生涯。Michelle認為幾乎沒有機會跌入comfort zone，更謂自己是完美主義者；憑藉以上兩種特質，令她將事業和家庭均打理得井井有條。
全力以赴
父母希望女兒大學修讀財政金融，畢業後參與家族生意。Michelle說：「父親約20年前在內地開設了城市信用合作社和酒店，一方面想我接手生意；另一方面，家人一直認為女生要懂得理財。」畢業後，她沒有如計劃一般進入家族企業工作；卻自薦到賭場市場部做接待員。「在家族企業打工，各人都會因『太子女』的身份而遷就你，學到的可能不夠多，也不會理解由低做起的艱辛。」即使作為小小的接待員，她亦全力以赴。「當時的上司鼓勵我，集團包括賭場酒店等，80%以上的收入來源於我們部門，而我們代表整個集團給客戶的第一印象；若做得不好，公司就算花幾倍的努力亦或許難以挽回形象。」往後八年， 她約每半年晉升一次，連跳十幾級，最終成為市場部主管。既已達到當初打工時訂立的目標，而家人亦希望她找一份與家族產業相關的職業，Michelle做了一輪市場調研後決定創業，於2013年底創立了銳思集團。作為集團董事長，她坦言很少會讓自己掉進comfort zone。「我一直是一個有危機感的人，認為凡事不進則退，時常提醒自己學習新事物。喜歡挑戰，想知道自己的極限，每當攻下一個目標，就會向下一個前進。我經常跟同事說，每做一件事都是為自己的人生負責任，不要計較做多做少，學到的經驗是屬於自己的。」
父母希望女兒大學修讀財政金融，畢業後參與家族生意。Michelle說：「父親約20年前在內地開設了城市信用合作社和酒店，一方面想我接手生意；另一方面，家人一直認為女生要懂得理財。」畢業後，她沒有如計劃一般進入家族企業工作；卻自薦到賭場市場部做接待員。「在家族企業打工，各人都會因『太子女』的身份而遷就你，學到的可能不夠多，也不會理解由低做起的艱辛。」即使作為小小的接待員，她亦全力以赴。「當時的上司鼓勵我，集團包括賭場酒店等，80%以上的收入來源於我們部門，而我們代表整個集團給客戶的第一印象；若做得不好，公司就算花幾倍的努力亦或許難以挽回形象。」往後八年， 她約每半年晉升一次，連跳十幾級，最終成為市場部主管。既已達到當初打工時訂立的目標，而家人亦希望她找一份與家族產業相關的職業，Michelle做了一輪市場調研後決定創業，於2013年底創立了銳思集團。作為集團董事長，她坦言很少會讓自己掉進comfort zone。「我一直是一個有危機感的人，認為凡事不進則退，時常提醒自己學習新事物。喜歡挑戰，想知道自己的極限，每當攻下一個目標，就會向下一個前進。我經常跟同事說，每做一件事都是為自己的人生負責任，不要計較做多做少，學到的經驗是屬於自己的。」
即使工作繁忙，她仍不忘貢獻社會，成立「同芯慈善會」，幫助內地偏遠山區的貧困學童。她解釋說：「相比許多人，我覺得自己很幸運，出生於一個幸福溫馨的家庭。父母從小教導我，上天給予我很多美好的事物，我必須回饋社會。兒童是社會的未來，希望他們以後都學會回饋社會，幫助更多人。」
唯美主義 珠寶是家族的一份情意結，令Michelle感受深刻也理所當然。她笑言自己的月亮星座是處女座──完美主義者的代表。「最深刻就是每當有不滿意的珠寶作品，要拆掉重新鑲嵌的矛盾心情。對於設計美感，我十分堅持；但我又會從商業角度出發，計算成本。在這種情況下，兩種人格特質開始碰撞，不過最後還是唯美主義勝利。」 生意由零開始，企業流程、體制建立、人事架構等難不到她；加上資深的顧問和拍檔，把關原材料的價格和質量，以及產品的質量等。Michelle坦言，公司的電子商務發展才是一大挑戰。「珠寶鐘錶雖屬傳統行業，但集團也要適應不同的潮流。電子商務不是自己最在行的一環，單單集團的網站建立和改版已前後換了三家公司，有一家更因不能達到我的要求中途知難而退。慶幸，與第三家公司合作的全新網站已進入倒數階段，現正進行內部測試，希望後台管理做到最好，預計將於今年八月正式推出。」 有人認為，銳思集團的成功，因女性特別適合經營珠寶生意。Michelle對此見解是：「一門生意的成功，除了要有熱情和激情，也需要計劃、耐心和堅持。經營珠寶生意，不但講求產品設計出眾，而且要懂得籌劃，包括公司的建立、戰略部署、年度公關計劃、設計項目管理、時間管理及資金、成本控制等，還要清楚自己的能力。」 集團相繼在澳門及香港開設旗艦店及概念店，更於今年在巴黎Place Vendome開設1400呎總店。Michelle說：「我的營商理念是：誠信為本，靈活變通，與時並進，兢兢業業。當中不少受家庭影響，從小到大，父母都教導我誠信的重要性，低調做人，高調做事。父親亦常說，有好事情發生，別開心太早，後面可能有不好的事正等著你；相反，若有不如意的事發生，也不要灰心，可能好事快將來臨。他教曉我凡事做好最壞打算，以淡定心態面對！」
未雨綢繆 Michelle與盛品儒結婚接近三年，非常享受婚姻生活。除了事業，亦把家裡打理得有條不紊。她說：「從前我是工作狂，一天可以不間斷工作20小時。有了自己的家庭後，也要安排好家裡的事，學懂照顧自己、丈夫和家人。」她透露，婚前是「無飯煮婦」，為了丈夫，她像回到讀書時代，請教長輩、搜集資料，做好食譜筆記並翻譯成英文與家傭一同研究；成功後才放手給家傭主理。「我是一個會規劃人生，未雨綢繆的人。空閒時，我會親自培訓5位家傭和司機，為將來有小朋友做好準備。」當生活中有家庭和事業，更有能力幫助其他人，Michelle認為幾乎圓滿了：「人貴在知足，我覺得除了生小孩，給長輩們一個安心交代，其他方面我都知足了。不過，我仍會不斷努力挑戰自己的極限，不論家庭或工作，都做到盡善盡美。」 Text: Koka Photo: Raymond Chan
