《旭茉JESSICA》成功女性 2020-梅李玉霞 Monica

「成功是一個過程,在人生每個階段都會對自己有所要求,給自己訂立很多目標,個人、工作、家庭的目標,每次達到目標以後,就會訂立更高的目標。」

 

她愛笑自己很喜歡跟人傾偈,無論是會展上上下下,由高科技的保安到抹窗的員工,她都可以聊得上;梅李玉霞(Monica)當年加入會展是1994年,接踵而來就是九七回歸慶典的超大型活動,正是這位幕後舵手跟中、英、港英及特區政府四個方面溝通,才得以讓此一舉世注目的盛事順利舉行。

 

簡介

現任香港會議展覽中心(管理)有限公司董事總經理,Monica已在這裡服務了26個年頭。

1983年投身酒店業,做過酒店櫃枱接待員、酒店文員等。

1994 年加入會展,主要做會議,從小經理逐步晉升為業務發展總監、董事總經理。

1997年負責整個七一回歸慶典的中、英、港英及特區政府四方面的溝通,以確保晚會順利舉行。

2012年獲委任為首位華人及女性會展董事總經理。

Monica認真地說到會展中心的工作有一種使命感,每次我們出去爭取主辦一些國際性會議及展覽,都是為香港去爭取回來,這一挑戰很大,也很有滿足感。「我是很喜歡對人的工作,會展以前就一直做酒店的工作,比較來說會展更為多姿多采,這裏是香港一個地標式建築物,而裏邊的工作也是包羅萬有,許多的展覽、會議、節慶等活動,接觸的人也來自很多不同的文化界別,來自不同的行業。」

會展努力投放資源,令建築外觀漂亮之餘,更要提升配套、服務水準,希望客人舉辦活動時,認為這裏是最高檔、最佳的。「我自己愛跟人溝通,會展工作面對很多國際客戶,就有着更高的要求。會展是一個政府的場地,我們代表政府出去,也要更加要緊慎我們的言行,現在我們要跟國際作競爭,我們更加要提昇自己才能,要識多些、學多些。於會展工作更加要謙虛,因為過百位同事當中,很多工作我都是不熟悉的,要跟他們虛心學習,才能幫到營運營銷上做得更好。」

「會展就像一個小社區,裏邊有各式各樣的工作,最重要是人,有我們的營銷團隊,才能夠爭取到生意,或者去做一些宣傳的工作;然後是場地的營運,幫助客人去計劃及統籌流程;餐飲部門有世界各地的餐飲服務;保安部門主要是有些活動會涉及一些較為敏感的人、政界的人;大型活動要人流管理,還有清潔的同事要負責30萬平方的地方清潔及衛生;還有維修保養,會展31年歷史,每年要花精神投資令其與時並進。」她笑說起自己從青春少艾加入會展管理公司,一直做到結婚生子,自己的人生跟會展一同成長、一同經歷種種社會變遷。

「我們要作為客戶的合作夥伴角色,我們要有專業的知識,一定要有誠信,令客人覺得可靠,有專業的建議,給客人在安排與籌備時提供專業的知識。」

 

今年會展踏入第31年,初時會展沒有今天大,當年香港主要是出口城市,像機械展、日用品展、成衣展等,我們叫原材料展覽Sourcing Fair。後來隨着經濟增長及內地的發展,香港成為商業及金融的樞紐,現在的展覽主要是一些高端的展覽,像近年的藝術展、拍賣、珠寶展、雲端科技展覽、資訊的展覽等等。現在每年舉辦一千個活動,每年接待客人8百萬人次,規模比從前大很多,檔次亦增高了很多,每次水準及服務水平不斷提高。「我在會展工作26年,對工作的挑戰及滿足感愈來愈大。」

「作為一個管理層一定要”Get your hands dirty”,一定要貼地,台前幕後都要關注到。」這是Monica多年來處事的規則,事事要親力親為。「我是會展當中很幸運的一位舵手,我的團隊很專業很有經驗,管理人重要是虛心地學習,我們未必知道每個部門的專業,我們要用心地去聆聽,前線的同事見到的才是緊貼市場,他們跟客人才是最密切。會展雖然很大,但我很享受在這裏到處行,看不同場地節目的安排及步署,我亦很享受在不同地方看到同事,彼此輕鬆傾幾句。」

「ART BASEL的經驗十分難忘,我自己跟他們接觸超過十年,初時他們對香港市場認識不大,認為香港的藝術市場尚未成熟,到08年我們有一個ART HK的展覽在此舉辦,幾年後他們開始多了注意香港的藝術範疇,他們想來香港搞展覽,然而到我們的檔期很爆滿,最終他們決定買下了ART HK的股份才成功將ART BASEL帶來香港,我們也很開心;他們的展品很高價值,畫、雕塑、裝置等,有些裝置是要入到場館才砌出來,這些都是要很多協調及合作。」Monica談到這家國際藝術展覽公司對餐飲有着很高要求,她發覺這一類看藝術的客人喜歡拿著香檳或白酒一路行,於是就設計了香檳車及酒車,讓客人可以一路飲酒一路欣賞,令這個活動多年來均十分成功。

 

2003沙士我們以為已經是極大挑戰,想不到今年更加有新冠肺炎,每次挑戰都令我們團隊更加團結,Monica如是說:「九七年準備回歸算得上極大的挑戰,一路擴建一路準備回歸;到第二次擴建,2006開始三年的擴建,物料有所延誤,令我們決定將一期及二期中間的走廊拆走,整個營運造成很大的挑戰,那個夏天時候又熱又打風,六個星期de-link的焗熱天氣及颱風下,每天都有很多難題要克服,好在擴建如期完成;我們有一個完善的應變機制,去分析及處理這些挑戰,我很慶幸有此團隊幫助去克服任何的挑戰。」

「科技發展一日千里,二千年時已有網絡,未來是否已不再需要實體展覽與會議呢?近日又有疫情,很多大規模的會議及大型展覽都遷移到網上舉行,但有些展覽如藝術品,在屏幕上難以欣賞;每兩年一次的波爾多美酒展覽也是難以變成網上展,因為酒是需要親身品嚐的,沒辦法在網上品味到,同樣美食展也是;還有珠寶展也是要佩戴上身才知道是否喜歡。」

Monica認為一些高價值高端的產品及服務,都要實體去接觸才能夠感受得到,像做生意也是要跟生意的拍檔傾談,才可以建立合作的關係,網上難以建立此關係,人到底是愛群體活動,人與人溝通是多方面,電郵以外,面對面的接觸是不能或缺。「一些慶祝活動,如結婚、生日、周年等,您會很想跟別人一齊分享,這亦是會展提供很好的環境、餐飲、服務,讓人們去慶祝、交流及展出,這亦是不容易受科技所取代。」

 

「會展每日都很精采,沒有沉悶的一天,我很難說我的壓力比別人多,不過我紓緩壓力的方法就有很多,我喜歡插花,我也喜歡吃巧克力,當我很忙要想東西時,一天之內我會吃很多盒的巧克力。」她若有所思地說到若有些問題的解決不了,她就會在會展裏面到處逛,行去一些靜一些的地方,去見一些未必時常見到面的員工,洗碗或者洗窗的員工,跟他們傾偈令人很放鬆,這是她其中一個奇妙的減壓方法。

會展是一個地標,我們有這麼多員工,有這麼多客戶,一年活動參與人數達8百萬人次,Monica表示她們有這個影響力,可以向大眾以至世界發放信息: 「例如我們的社區需要關懷、我們的地球需要保護、我們要繼續做好可持續發展工作。近年我們就在源頭作出一個減塑的活動“Think Before Plastic”,我們不賣塑膠的飯盒、器皿、膠杯等東西,亦不再用飲管,我們會用玻璃、錫鋁等可回收、可循環的物料,近幾年減少超過170萬件塑膠餐具;亦跟飲品公司設計飲水機,讓人帶自己水樽來裝水。」

「我未必很成功,但我覺得自己很勤力。成功是一個過程,在人生每個階段都會對自己有所要求,給自己訂立很多目標,個人、工作、家庭的目標,每次達到目標以後,就會訂立更高的目標,在此過程中學習,可以堅持到自己的信念,做到自己想做的事,自己相信的價值,中間有能力幫助或影響到其他人,帶給別人正念能力,能夠幫忙或關懷別人,都是我覺得自己人生中小小的成就。」